Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a www.terapsic.com. Los siguientes Términos y Condiciones rigen el uso de la plataforma Terapsic, operada por HUBERTO JIMENEZ VARGAS, persona física con actividad empresarial, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Blvd. Casa Blanca 18918, Amp. Guaycura, C.P. 22214, Tijuana, Baja California, México y correo de contacto [email protected], bajo el nombre comercial Kakun Media (en adelante, "Kakun Media", "el Titular" o "la Plataforma"), cuyo propósito es conectar a personas que buscan atención psicológica (en adelante, "el Usuario") con psicoterapeutas profesionales independientes (en adelante, "los Terapeutas"), y proveer a estos últimos herramientas de gestión de su consulta. Al utilizar el portal, registrarse o agendar una cita, usted acepta plenamente estos términos.

1. Naturaleza del Servicio

Terapsic es un proveedor de tecnología: ofrece el directorio de profesionales, el sistema de agendamiento, recordatorios, herramientas de administración y la conexión con un procesador de pagos. Los servicios de psicoterapia son prestados directa y exclusivamente por cada Terapeuta, como profesional independiente titular de su propia cédula profesional, bajo su responsabilidad clínica, ética y legal. La Plataforma no presta servicios de salud ni interviene en el criterio profesional de los Terapeutas.

Pagos de las consultas.

• El pago es para el Terapeuta, no para la Plataforma. Si el Usuario paga con tarjeta, el pago se hace a la cuenta de Stripe del propio Terapeuta, que es quien presta y cobra el servicio. Terapsic no recibe, no retiene ni administra el dinero de las consultas.
• El monto se cobra a la tarjeta al agendar. Si la cita se cancela antes de que empiece, se reembolsa el total a la misma tarjeta.
• Los reembolsos que procedan conforme a estas políticas se hacen a la misma tarjeta, con cargo al Terapeuta.
• La factura de la consulta la emite el Terapeuta con sus propios datos fiscales; el Usuario puede solicitarla desde su portal.
• Los pagos en efectivo o transferencia se hacen directamente al Terapeuta, fuera de la Plataforma.

Plataforma en desarrollo. Terapsic se encuentra en etapa de desarrollo y lanzamiento, lo que permite a pacientes y terapeutas acceder antes que nadie a funciones nuevas y ayudar a mejorarlas. Por ello, el servicio se ofrece tal como está y según su disponibilidad: puede presentar errores, interrupciones o mantenimientos, y sus funciones pueden cambiar, sustituirse o retirarse.

2. Uso del Portal y Registro de Citas

Al ingresar sus datos en los formularios, el Usuario declara que la información provista es verídica, actual y propia. Para agendar se necesita una cuenta de paciente, que es personal: si la cita es para otra persona, esa persona debe tener su propia cuenta. La cita queda agendada al confirmarla y, si se paga con tarjeta, al completar el pago. Si la registra el propio Terapeuta, se confirma cuando el Usuario activa su cuenta.

Personas menores de edad. La cuenta de una persona menor de edad la registra su madre, padre o tutor, que autoriza la atención y lo confirma en cada cita. La Plataforma reconoce la edad por la fecha de nacimiento registrada, que no se puede modificar.

3. Políticas de Cancelación y Reprogramación

• Cancelación por el Usuario: puede cancelar su cita o pedir otra fecha desde su portal, sin ningún costo, hasta antes de que empiece. Si pagó con tarjeta, se le reembolsa el total a la misma tarjeta. Le pedimos hacerlo con la mayor anticipación posible.
• Inasistencias sin aviso: si el Usuario no acude a su cita sin haberla cancelado, el pago de esa cita no se reembolsa, salvo que su Terapeuta decida devolverlo. Cada Terapeuta puede condicionar agendamientos futuros.
• Cada Terapeuta puede dar indicaciones para sus sesiones (por ejemplo, puntualidad o preparación), que nunca agregan costos a lo aquí descrito.
• Si el Terapeuta no puede atender: debe avisar al Usuario con al menos 12 horas de anticipación o proponerle otra fecha. Si ya acordaron una nueva fecha por otro medio, el Terapeuta puede moverla directamente y el Usuario recibe el aviso; si no reconoce el cambio, puede cancelar la cita sin costo desde su portal. Si cancela una cita pagada con tarjeta, se reembolsa al Usuario el total de su pago.
• Si el Terapeuta no brinda la atención: el Usuario puede abrir una reclamación desde su portal, desde la hora de la cita y hasta 48 horas después. Como el Terapeuta es quien cobra la consulta, la conversación es directamente con él y él decide la devolución; la Plataforma solo provee la herramienta y el registro. Si el Terapeuta no responde en 24 horas, se le devuelve al Usuario el total, a la misma tarjeta. Si el pago se hizo directamente con el Terapeuta, la devolución es entre ambos.
• Cita que el Terapeuta no puede atender por su cuenta en la Plataforma: si la cuenta del Terapeuta queda congelada, la Plataforma avisa al Usuario por correo con al menos dos semanas de anticipación a la cita, para que la reagende con el mismo Terapeuta o con otro; en una suspensión grave, la cita se cancela de inmediato con aviso. En ambos casos, si se pagó con tarjeta, se reembolsa el total a la misma tarjeta.
• Al agendar, el Usuario acepta estas condiciones de forma expresa; la Plataforma guarda constancia de la versión aceptada.

4. Consentimiento Informado y Secreto Profesional

El proceso psicoterapéutico es una relación profesional voluntaria entre el Usuario y su Terapeuta. La información compartida en sesión está protegida por el secreto profesional del Terapeuta tratante. Solo podrá comunicarse con autorización válida del paciente o cuando exista una obligación, excepción, requerimiento de autoridad u otra base prevista por la ley. En situaciones de emergencia o riesgo grave, el Terapeuta actuará conforme a sus deberes profesionales y a la normativa aplicable, limitando cualquier revelación a lo estrictamente necesario.

5. Cuentas y Membresías de Terapeutas

• El registro como Terapeuta requiere acreditar identidad y cédula profesional: antes de aparecer en el directorio, la Plataforma revisa su identificación, su cédula en el Registro Nacional de Profesionistas de la SEP y su comprobante de domicilio. Puede rechazar o suspender cuentas que incumplan la verificación o las normas de conducta.
• Orden del directorio: considera el plan del Terapeuta, sus calificaciones y su actividad. Los lugares que se muestran por anuncio o por plan pagado se identifican como "Destacado".
• Cambios de plan: si el Terapeuta cambia a un plan superior, el cambio aplica de inmediato con un cobro proporcional al tiempo que resta de su periodo.
• Acceso de soporte: el equipo de la Plataforma solo entra a la cuenta de un Terapeuta si él lo autoriza desde su módulo de Soporte, y no puede escribir ni exportar notas clínicas.
• Las membresías se cobran de forma recurrente (mensual o anual) a través de la pasarela de pagos. La renovación automática puede cancelarse en cualquier momento desde el apartado Mi Suscripción; el plan permanece activo hasta el final del ciclo ya pagado y no se generan cobros posteriores.
• Vigencia: el panel del Terapeuta muestra en todo momento su plan, lo que incluye y la fecha exacta hasta la que está vigente, así como si se renueva automáticamente. Antes de que termine un plan que no se renueva solo, la Plataforma le avisa por correo para que respalde sus expedientes y renueve a tiempo.
• Compromisos con cada cita:
  • Si no puedes atender una cita, reagéndala o cancélala, de preferencia con al menos 12 horas de anticipación. Para reagendar, propónle la nueva fecha a tu paciente o, si ya la acordaron (por WhatsApp, llamada o en persona), muévela directamente: le avisamos y, si no reconoce el cambio, puede cancelarla sin costo. Cancelar o reagendar nunca se penaliza.
  • Las citas con tarjeta se cobran al reservar y el dinero llega a tu cuenta de Stripe. Si una cita se cancela (por ti o por tu paciente), se le reembolsa el 100 % desde tu cuenta; la comisión de Stripe de ese cobro no se recupera. TERAPSIC no te cobra nada por cancelar.
  • Cancelar o reagendar nunca tiene sanción ni costo de TERAPSIC: es tu decisión. Te pedimos avisar con la mayor anticipación posible por respeto a tu paciente.
  • Reclamaciones: el cobro de tus consultas es tuyo, así que tú decides las devoluciones. Si un paciente reclama (hasta 48 horas después de la cita), se abre un ticket en "Reagendas y reclamaciones" para que converses con él y decidas si devuelves o no. Tienes 24 horas para responderle: si no respondes, se le devuelve automáticamente. Si respondes y no decides en una semana, se cierra a tu favor. Puedes descargar cada ticket en PDF como respaldo ante tu banco. Si te pagó directamente y decides devolver, se lo devuelves tú.
  • Si tu saldo con Terapsic queda en contra, es un adeudo: lo cobramos a la tarjeta de tu membresía y debes liquidarlo para reactivar tu cuenta si se congela.
• Citas posteriores a la vigencia: al agendar citas con fecha posterior al fin de su plan, la Plataforma se lo advierte y le sugiere asegurar la continuidad de su plan.
• Si el plan termina sin renovarse (o la cuenta se suspende):
  • Tu panel se congela: solo podrás pagar tu plan, pedir soporte, administrar tu cuenta y descargar la copia de tus expedientes.
  • Sales del directorio, tu página muestra "Perfil en actualización" y no entran citas nuevas.
  • Las citas que ya tenías agendadas se respetan hasta el fin del mes siguiente. Las posteriores se cancelan dos semanas antes de esa fecha, con aviso a cada paciente.
  • Si alguna de esas citas se pagó con tarjeta, al paciente se le reembolsa completa desde tu cuenta de Stripe.
  • Tus expedientes siguen siendo tuyos. La copia completa tarda 120 horas en estar lista por seguridad, así que conviene pedirla con tiempo.
• En una suspensión grave (por ejemplo, un reporte de conducta confirmado) no se respeta ninguna cita: todas las futuras se cancelan de inmediato con aviso a cada paciente y, si se pagaron con tarjeta, se reembolsan desde la cuenta de Stripe del Terapeuta.
• Los reconocimientos de la Clasificatoria Terapsic reflejan actividad dentro de la Plataforma y no constituyen certificaciones profesionales.

6. Limitación de Responsabilidad (Emergencias)

Terapsic es exclusivamente un portal de información, gestión y agendamiento de citas programadas. No es una línea de atención de emergencias ni de crisis. Si usted o un familiar se encuentra en una crisis grave, riesgo de suicidio o emergencia psiquiátrica, comuníquese de inmediato al 911 o a la Línea de la Vida (800-911-2000), o acuda al servicio de urgencias más cercano.

7. Responsabilidad de la Plataforma

Kakun Media se compromete a mantener la disponibilidad y seguridad razonables del servicio, sin garantizar la ausencia total de interrupciones. La relación clínica, sus resultados, los cobros de las consultas y el contenido del expediente son responsabilidad exclusiva del Terapeuta tratante. En la medida que lo permita la ley aplicable, la Plataforma, su Titular en lo personal y sus colaboradores no responden por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante ni pérdida de información derivados del uso de la Plataforma, de sus interrupciones o cambios, de los actos de los Terapeutas o de terceros proveedores (como Stripe o Google). En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de la Plataforma frente a los Terapeutas se limita a los montos que le hayan pagado por el servicio tecnológico durante los doce meses anteriores. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley no permite renunciar ni los que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los Usuarios, incluido acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

8. Propiedad Intelectual

El diseño del sitio, los logotipos, textos, ilustraciones, código y demás elementos de la Plataforma están protegidos por las leyes de propiedad intelectual en favor de Kakun Media y sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción parcial o total sin consentimiento expreso por escrito.

9. Cambios a estos Términos

Kakun Media puede actualizar estos Términos para adaptarlos al desarrollo de la Plataforma o a la ley. Cada versión se publica en esta página con su fecha de actualización y, cuando un cambio sea relevante, se avisa en la Plataforma o por correo. Las condiciones de cada cita son las que el Usuario aceptó al agendarla. Si no está de acuerdo con una versión nueva, puede dejar de usar la Plataforma y pedir la eliminación de su cuenta. Los Terapeutas aceptan expresamente cada versión de sus contratos desde su panel.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a las leyes y tribunales del Estado de Baja California, con residencia en la ciudad de Tijuana, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio del derecho de los consumidores de acudir a la PROFECO o a las instancias que la ley les reconozca.